Consultas, sugerencias y quejas
Nuestra Escuela Nottingham (NEN) quiere mantener una comunicación abierta, respetuosa y constructiva con las familias y con todas las personas que forman parte de la comunidad de la escuela.
Las consultas, sugerencias y observaciones nos ayudan a mejorar el funcionamiento de NEN y a detectar posibles problemas antes de que se conviertan en situaciones más difíciles.
Consultas y sugerencias
Para cuestiones generales sobre clases, horarios, actividades, inscripciones o funcionamiento de la escuela, las familias pueden ponerse en contacto con NEN a través de nuestros canales habituales.
También agradecemos las sugerencias que puedan contribuir a mejorar las actividades, la organización o la experiencia de las familias y del alumnado.
Siempre que sea posible, intentaremos responder a las consultas de manera clara y dentro de un plazo razonable.
Si existe una preocupación
Si una familia tiene una preocupación relacionada con el funcionamiento de la escuela, la convivencia o alguna situación concreta, recomendamos comunicarla cuanto antes.
En muchos casos, una conversación temprana permite aclarar la situación y encontrar una solución de manera sencilla.
Cuando la preocupación esté relacionada con la seguridad o el bienestar de un niño o niña, deberá comunicarse de acuerdo con los procedimientos de Safeguarding y protección infantil.
⟶ Consultar Safeguarding y protección infantil
Quejas
Si una cuestión no puede resolverse de manera informal o una persona considera necesario presentar una queja, NEN procurará tratarla de forma respetuosa, imparcial y proporcionada.
Siempre que sea posible, recomendamos plantear primero la cuestión a la persona o al equipo correspondiente para intentar resolverla de manera sencilla.
Si la situación no se resuelve, la queja puede presentarse por escrito a NEN, indicando:
- qué ha ocurrido;
- cuándo ocurrió;
- a quién afecta;
- y, si procede, qué solución se solicita.
La queja será revisada por una persona adecuada. Si afecta directamente a una persona concreta, se procurará que no sea esa misma persona quien la gestione.
NEN acusará recibo de la queja y procurará ofrecer una respuesta por escrito dentro de un plazo razonable.
Si la persona que presenta la queja considera que la respuesta no resuelve adecuadamente la situación, podrá solicitar que la cuestión sea revisada por los trustees.
Las preocupaciones relacionadas con la seguridad o el bienestar de un niño o niña no se tramitarán como una queja ordinaria, sino de acuerdo con los procedimientos de Safeguarding y protección infantil.
Contacto
Para consultas generales, sugerencias o para plantear una preocupación o una queja, puedes ponerte en contacto con NEN a través de la información disponible en nuestra página de contacto.